Saviez-vous que les conflits dans les collectivités occupent 15% du temps de travail? Et, par ailleurs, beaucoup plus de temps de travail est dépensé plus tard par les leaders pour résoudre les conflits et sur le processus de récupération après leurs effets dévastateurs. La gestion des conflits dans l'organisation prend des positions de premier plan sur la pertinence et la présence dans le domaine de la formation psychologique pour les gestionnaires et les organisations.
Où les conflits surviennent-ils?
Conflit, et nous avons maintenant à l'esprit, un conflit constructif est le seul moyen de sortir de la crise, de réaliser le potentiel et de restructurer l'entreprise. Les conflits surgissent tout le temps, mais il existe de tels «points chauds» où les gestionnaires doivent posséder la stratégie de gestion des conflits la plus soigneusement développée dans l'organisation. Sinon, ni le chef lui-même ni ses subordonnés ne survivront à flot:
- collectifs féminins - "serpents baisers", les femmes et au travail ne cachent pas leur émotivité et avec joie montrent à la fois positif et le plus qu'il ya des pensées et des sentiments négatifs;
- un travail routinier et responsable - si l'équipe est engagée dans un travail très responsable, attendez une «légère inflammabilité», puisque nous avons tous besoin de nous séparer;
- une forte concurrence entre collègues - tous les moyens sont bons ici, mais celui qui s'est retrouvé à l'abreuvoir cassé ne sera pas endetté la prochaine fois;
- Les collectifs travaillant sur les quarts de travail - la maison est loin, échouant le soir dans une femme inculpant inoffensive dans la cuisine, ça ne marche pas, il faut «répandre l'âme» sur les collègues;
- les employés ont des fonctions différentes, mais un objectif - tous les employés sont constamment à la recherche d'un «coupable»;
- quand les autorités sont inatteignables, et que leur aversion pour le leadership doit être mise en conflit avec un collègue.
Dans les organisations de ce type, les méthodes de gestion des conflits sont tout simplement irremplaçables: ici on ne peut pas faire avec un leader populaire aux qualités diplomatiques bien développées.
Les étapes du conflit
Les méthodes de gestion des conflits dans une organisation dépendent de l'étape du problème.
- "Préparatoire" - ici le chef suffit de faire avec l'humour, des remarques semi-sérieuses, de toute façon qui va dissiper l'atmosphère. Cette étape s'exprime dans l'intensité des tons, accusant les notes, se souvenant des insultes et des échecs il y a quelques années. Les gestionnaires expérimentés disent que dans de tels cas, il suffit d'approcher la cafetière et le parfum des grains fraîchement torréfiés va rapidement distraire ceux qui sont en conflit, surtout si cela concerne les femmes.
- "Militaire" - les omissions sont restées longtemps silencieuses et accumulées, ce qui signifie que, tôt ou tard, elles se déverseront. Ici, tout le monde va se battre pour leur droiture par toutes les méthodes, mais, la gestion des conflits dans une organisation moderne à ce stade est presque impossible sans médiateurs.
- "Négociations" - la prudence a préséance, ou simplement la force de se battre à la fin. Il faut un maximum de la capacité de négocier avec le patron,
qui devrait se comporter comme un joueur d'échecs, ou un soldat dans un champ de mines. - "Communicatif" est la finale du conflit, lorsque chaque partie reconnaît la souveraineté de l'autre. À l'avenir, après la phase de communication passée, les conflits ne se poseront qu'avec une violation illégale des droits.
Bien sûr, la principale chose dans les actions du chef sera l'identification de la nature du conflit, sa source principale, et, bien sûr, l'élimination. Les autorités devraient se montrer aussi sensibles et amicales envers le collectif rebelle, et la principale erreur sera d'essayer d'opprimer le conflit en faisant des réclamations.