Dans la vie moderne, de nombreuses techniques et compétences peuvent grandement améliorer et faciliter votre vie. Une de ces compétences utiles est l'écoute active, qui consiste à pouvoir écouter l'interlocuteur avec la bonne réaction externe et interne. Cette technique permet non seulement d'arranger l'interlocuteur et de comprendre son point de vue, mais aussi de l'influencer. Grâce à cela, le concept d'écoute active est maintenant très populaire dans diverses sphères de la vie.
Types d'écoute active
Il existe différents principes d'écoute active, qui correspondent à trois options différentes pour ce phénomène:
- Écoute active. Dans ce cas, vous vous concentrez sur l'information, en la spécifiant et en la redemandant pour que l'interlocuteur comprenne que vous voulez comprendre tout ce qu'il dit pour lui-même.
- Écoute passive Parfois, une personne a besoin de parler, et dans ce cas, il ne devrait pas interrompre, mais écouter en silence, de temps en temps céder et de vous laisser voir que vous le comprenez.
- Écoute empathique Ce genre vous permet de rester mentalement à la place du locuteur et d'essayer d'imaginer, de ressentir ses sentiments, de les exprimer avec des mots pour qu'il se rende compte que vous êtes capable de faire preuve d'empathie au niveau le plus profond.
Habituellement, sur cette base, les exercices d'écoute active se forment également. Les gens sont divisés en paires et dans les 2-3 minutes, chacun d'eux travaille sur ces trois façons d'écoute active.
Méthodes d'écoute active
Pour beaucoup, même un dispositif aussi simple, comme la capacité d'écouter l'interlocuteur, sans l'interrompre, dépasse ses pouvoirs. Mais c'est la base de l'écoute active et un signe de courtoisie élémentaire. Considérez les manifestations les plus simples du domaine de l'écoute active:
- inclinaison facile du corps à l'interlocuteur;
- hochements de tête réguliers pendant le discours de l'interlocuteur;
- des éclairs des yeux;
- mimétisme correspondant au sujet de la conversation;
- consentement à consentir;
- explications au cours du discours;
- une nouvelle demande à la fin de la déclaration ("c'est, si je comprends bien ...");
- résumant ("en général, vous avez décidé ...");
- expression de l'empathie;
- empathie ("cela vous contrarie?"), etc.
La technique de l'écoute active vous permet d'arranger l'interviewé, de le convaincre que vous vous souciez vraiment de ses paroles et même d'influencer son point de vue, le conduisant à de nouvelles conclusions, n'utilisant que les informations qu'il vous a données.