La communication d' entreprise est le type de communication humaine le plus pragmatique, parce que les intérêts de l'entreprise sont toujours placés au-dessus des préférences personnelles (à moins, bien sûr, que les négociations commerciales soient menées par de vrais experts).
Lors de la communication d'entreprise, quels que soient les formes et les types, il y a toujours un échange d'informations, d'expériences, de suggestions entre les interlocuteurs. Puisque l'objectif principal est clair - les avantages de chacune des parties, alors nous parlerons d'autres aspects qui, bien qu'ils soient dans l'ombre, jouent toujours un rôle tout aussi important dans le monde des affaires.
Objectifs
La communication d'entreprise doit nécessairement conduire à une décision mutuelle raisonnable, si cela est possible. La chose la plus importante, en termes de perspective, n'est pas de gâcher les relations entre les partenaires, mais aussi de donner l'impression la plus favorable à tous les participants aux négociations. Cela devrait être une priorité pour les gens d'affaires visionnaires.
Négociations
Les négociations, en tant que forme de communication commerciale, prennent certainement une position de premier plan dans l'importance de l'issue de l'affaire. Les négociations sont divisées en:
- vertical - négociations avec les autorités supérieures;
- horizontales - négociations au sein de l'entreprise;
- non autorisé - ou après les heures d'ouverture;
- le plus haut niveau est les négociations entre les dirigeants des parties prenantes;
- table élargie - négociations en groupes de travail, commissions spécialisées.
En tout état de cause, pour mener à bien les négociations, il ne suffit pas de connaître la théorie, les formes et les types de communication commerciale. Dans les négociations orales, contrairement à la correspondance ou aux conversations indirectes, il faut posséder les qualités des meilleurs orateurs, afin qu'après votre discours , l'adversaire n'ait plus de questions.
Conversation
La conversation comme forme de communication d'entreprise est la tactique la plus informelle, la plus simple et la plus utilisée pour convaincre l'interlocuteur de sa justice. Le concept d'une conversation d'affaires est très large - c'est, en principe, tout contact oral entre personnes autorisées, qui est effectué pour parvenir à des solutions communes.
Le plus difficile dans la conduite de la conversation est son début, parce que les interlocuteurs savent tout ce dont ils veulent parler, mais comment aborder le sujet avec tact et en temps opportun, créant une atmosphère favorable de facilité, pas tout le monde le sait. Pour cela, au moins, il faut être un bon psychologue et comprendre qui est votre interlocuteur et ce qu'il est. Sinon, vous pouvez "doshutitsya" au point que le cas atteindra accidentellement les koulaks.
Discussion
La discussion en tant que forme de communication d'entreprise est une sorte de discussion collective de la tâche posée, en comparant différents points de vue. Le résultat et le résultat de toute discussion devraient être une décision.
De toutes les principales formes de communication d'entreprise, la discussion est la plus émotive, car au détriment d'une poussée émotionnellement intellectuelle, le rythme compétitif de la discussion ne disparaît pas jusqu'à la fin.
Les participants à la discussion devraient observer l'étiquette mondiale généralement acceptée de la discussion, à savoir:
- ne parlez pas trop longtemps et souvent;
- ne pas interrompre les interlocuteurs;
- respecte tous les participants à la discussion;
- Ne critiquez pas vos répondants.
La construction la plus compétente de la discussion est l'alternance des avantages et des inconvénients, c'est ce style de référence qui conduit à la résolution réussie de la question.
Le charme principal de la communication d'entreprise n'est pas dans un ensemble de mots obscurs à une personne normale, mais dans le tact et le respect, qui doit provenir de chaque phrase que vous avez dite. La racine du mot "business" est l'affaire, et si vous voulez vraiment traiter avec votre interlocuteur, si vous voulez lui susciter le même désir, votre communication devrait être basée sur la sympathie mutuelle (même externe), sur la compréhension et les concessions. Après tout, la communication d'entreprise - en tant que danse, si un partenaire intervient sur les pieds du partenaire, disqualifier pas l'un d'entre eux, mais leur paire.