La communication d'entreprise est l'échange d'informations entre partenaires réels ou potentiels. Ce type de communication implique la définition d'objectifs et la résolution de problèmes critiques. Afin de comprendre l'essence de ce concept, vous devez vous tourner vers les types de communication d'entreprise, chacun d'eux expliquant l'un ou l'autre processus associé à la sphère désignée.
Communication verbale et non verbale
Cette division est également vraie pour d'autres types de communication. La communication verbale est en fait une conversation, une communication avec des mots. La communication non verbale - ce sont des postures, des gestes, des intonations, des expressions faciales, c'est tout ce qui donne à une personne des informations supplémentaires sur le locuteur et le sujet de la conversation.
Les spécialistes disent que nous recevons seulement un certain pourcentage d'informations à partir des mots, et le reste - précisément à partir des signaux que nous lisons et déchiffrons inconsciemment dans le processus de communication non-verbale.
Types de communication professionnelle directe et indirecte
Tout d'abord, tous les types de communication d'entreprise sont réduits à une distinction entre direct et indirect.
- La forme directe de communication d'entreprise est une communication personnelle dans une pièce à la fois. Cela inclut les conversations d'affaires et les négociations.
- Type indirect de communication - communication écrite, électronique ou téléphonique, qui est généralement moins efficace.
Dans ce cas, comme dans d'autres types de communication interpersonnelle, il est très important d'avoir la présence de personnes à un endroit et à la fois, car cela permet d'établir un contact visuel, de faire une impression personnelle agréable et ainsi affecter toute la communication.
Phases de communication d'entreprise
La communication d'entreprise, comme toute autre, a ses propres phases spécifiques:
- préparation à la communication (préparation préliminaire d'informations, arguments, etc.);
- la phase de communication (le début de la communication, le contact avec les bonnes personnes);
- la concentration de l'attention (en soulignant l'éventail des problèmes à discuter);
- maintenir l'attention (expliquer le problème dans une langue officielle accessible);
- l'argumentation et la conviction (pas une phase obligatoire, n'est présent qu'en cas de désaccord);
- fixer le résultat (il faut terminer la conversation au bon moment).
Ces phases sont également vraies pour toute communication verbale directe.
Types et formes de communication d'entreprise
Il existe plusieurs types et formes de communication d'entreprise qui correspondent à différentes situations de la vie. Ceux-ci incluent:
- Correspondance d'affaires. C'est un moyen de communication indirect, qui se fait par lettres. Cela inclut les commandes, les demandes, les commandes, etc. Distinguer lettre d'affaires - de l'organisation et pour l'organisation, et lettre officielle privée - la même correspondance entre les organisations, mais au nom d'une personne en particulier.
- Conversation d'affaires. Ce type de communication comprend des discussions sur différents processus de travail dans le but de prendre une décision importante ou de discuter des détails.
- Réunion d'affaires. Au cours de la réunion, l'ensemble du collectif de l'entreprise ou de sa partie principale se réunit, en vue de résoudre les problèmes les plus importants et de fixer les tâches.
- Parler en public Dans ce cas, on entend une sous-espèce d'une réunion d'affaires, au cours de laquelle une personne prend une position de leader et partage des informations importantes avec un certain cercle de personnes. Il est important que le locuteur ait une vision complète et complète du sujet de la conversation et ait des qualités personnelles,
Cela lui permet de transmettre le sens de ce qu'il prononce à l'auditoire. - Négociations commerciales Dans ce cas, le résultat contraignant de la communication est de trouver et de prendre une décision. Au cours de ces négociations, chaque partie a son propre point de vue et de direction, et le résultat est promis à être une affaire ou un contrat conclu.
- Le différend Tous les problèmes de communication d'entreprise ne peuvent être résolus sans contestation, mais le conflit ne fait souvent que compliquer la situation en raison du fait que les gens ne se comportent pas très professionnellement et sont trop enthousiastes pour défendre le point de vue.
Ces moyens de communication couvrent toutes les situations de travail et vous permettent d'organiser l'ensemble du processus de communication dans l'environnement des affaires.