La communication est difficile à imaginer sans conflits, qui sont de nature diverse et en même temps leurs étapes ont des différences significatives les unes des autres. Mais il est impossible de vivre sans nuire à sa propre santé, quand on se dispute constamment avec quelqu'un, alors ça vaut la peine de savoir quelles sont les étapes de la résolution des conflits .
Les principales étapes du développement des conflits
1. La phase précédant l'origine du désaccord. Le conflit génère un conflit similaire. Le dernier est la tension entre les rivaux, qui est causée par une sorte de contradiction. Cependant, il est important de se rappeler que ces derniers ne conduisent pas dans tous les cas à des conséquences de nature conflictuelle. Cela crée seulement les divergences que les rivaux considèrent, même inconsciemment, comme l'incompatibilité des intérêts personnels, des points de vue, des principes avec la vision de l'interlocuteur.
Ainsi, la tension naissante est un état psychologique de personnes et comme elle a un caractère caché, elle est appelée une étape de conflit de type latent. Sa principale composante est le mécontentement face à l'état actuel des choses ou, par exemple, le développement des situations actuelles. Cela crée une augmentation du niveau de tension. Dans le même temps, un conflit caché à l'intérieur de tout le monde se transforme en conflit avec une autre personne. À son tour, il est transformé en une phase de conflit ouvert. Mais il est important de noter un fait: une situation de conflit peut exister sans être déversée dans quelque chose de plus (conflit). Pour mettre en œuvre cette transition nécessite l'intervention de certaines situations, des actions au cours des événements. L'incident peut être accidentel ou spécialement construit. Il n'est pas exclu qu'un tiers puisse le créer, qui ne participe pas au litige.
Dans la situation actuelle, il existe plusieurs options pour développer les développements futurs:
- un certain incident est un signal du début d'une collision ouverte;
- L'ennemi ou l'un d'eux veut éteindre le feu de la contradiction;
- l'un des participants au conflit le quitte, prétendant que rien ne s'est passé.
2. Conflit en personne. Au cours de cette étape, les parties en conflit peuvent changer leurs points de vue, à la fois sur leurs propres capacités et celles de l'adversaire. À la suite de nouvelles, survenant pendant le désaccord, une certaine réévaluation des valeurs a lieu. Cela change la tactique des deux côtés, leur comportement. Les personnes en conflit commencent à trouver des moyens de sortir de la situation. Ce moment symbolise le début de la période finale, la transition vers la troisième phase.
Il est important de noter que l'étape du développement du conflit peut se développer comme suit:
- le conflit se transforme en une guerre mondiale dans laquelle les deux parties prennent des moyens et des forces différents, alors qu'elles ne jugent pas nécessaire de rechercher les véritables causes du conflit;
- la nature locale du développement des événements, les rivaux font les premières tentatives d'utiliser la force;
- Le conflit comprend de nouvelles façons de se battre.
3. La phase d'achèvement. Cette étape implique à la fois des accords de négociation et de formalisation,
Les moyens possibles pour résoudre le conflit:
- les rivaux s'engagent à remplir leurs obligations;
- reconnaît le conflit existant;
- les accords conclus sont documentés;
- toutes sortes de solutions sont étudiées.