Que faire si l'agence de voyage a trompé - conseil aux touristes

Partir en vacances à l'étranger pour la première fois par l'intermédiaire d'un voyagiste ou d'une agence de voyage, un voyageur risque toujours - un voyage payé peut soudainement ne pas être si doux. Très souvent, il y a des cas où les conditions réelles du lieu où les vacances tant attendues sont dépensées sont significativement différentes de celles qui étaient stipulées dans l'accord de service. Bien sûr, en se tournant vers une agence de voyages, vous ne pensez pas que cela puisse vous arriver. Cependant, les circonstances peuvent se présenter différemment, il est donc préférable d'être prêt à tout.

Que faire si l'agence de voyages a triché?

Alors, essayons d'imaginer une situation similaire. Vous venez à votre hôtel et trouvez qu'il ne correspond absolument pas à ce que vous avez promis à la maison - une chambre sale avec de vieux meubles, pas de réfrigérateur, climatisation, balcon, service n'est pas disponible, et la plage, qui a également été payée, est assez à distance de l'hôtel. Que devrais-je faire?

Avant de déposer une plainte auprès du voyagiste, il vaut la peine de lire à nouveau le contrat. Si l'employé de l'agence de voyages vous a promis un appartement chic avec accès à la mer, et que la chambre est équipée d'air conditionné et d'une TV plasma, mais qu'il n'y a pas de mot dans le document, il n'y a rien à redire.

Dans le cas où tout est en ordre avec les documents, vous pouvez d'abord essayer de négocier avec l'administration de l'hôtel, en expliquant toute la situation, de sorte que vous aurez une chambre plus confortable. Personne ne veut t'écouter? Ensuite, il est temps de commencer à agir - si ce n'était pas possible de sauver les vacances, il vaut la peine d'essayer de compenser au moins pour cela. Pour ce faire, vous aurez besoin de preuves matérielles d'un repos inapproprié. Photographiez ou décollez sur la caméra toutes les violations, sauvegardez tous les chèques, les contrats, faites une liste, que vous n'êtes pas satisfait, et essayez de l'assurer auprès des représentants de l'agence de voyages hôte ou trouvez le soutien des autres touristes de leur groupe.

À la fin du voyage touristique, ne pas retarder le temps et avec tous les documents recueillis aller au directeur de l'agence de voyages. En règle générale, les entreprises qui chérissent leur nom, essayez de ne pas porter l'affaire devant les tribunaux et, très probablement, vous offrira une compensation monétaire.

Si vous ne parvenez pas à un accord mutuellement bénéfique, passez à l'étape suivante. Pour ce faire, il est nécessaire d'écrire une plainte ou des déclarations écrites et de les envoyer au ministère des Sports et du Tourisme. Cette institution est responsable de l'enregistrement d'une entreprise et de la délivrance des licences. Si, après avoir examiné la demande, il est prouvé que toutes vos réclamations sont justifiées et que vous avez une certaine base de preuves, alors l'affaire recevra un cours et vos dommages seront remboursés.

Il convient de noter que chaque touriste mécontent a également le droit de demander à la cour ou la Société de protection des droits des consommateurs. Pour engager une action en justice, vous aurez besoin d'un contrat conclu entre vous et l'agence de voyages pour la fourniture de services, de chèques confirmant votre paiement, ainsi que d'autant de preuves que possible pour prouver votre cas.

Comment ne pas devenir une agence de voyage trompée - des conseils aux touristes

Tout d'abord, référez-vous de manière responsable au choix du tour-opérateur. Peut-être que vos amis ou connaissances peuvent recommander une entreprise fiable et plus d'une fois éprouvée. Si ce n'est pas le cas, recherchez des informations et des avis sur l'agence de voyages sélectionnée sur Internet. Vous pouvez également demander un certificat d'inscription entreprise et le certificat de conformité aux exigences des normes. En outre, vous pouvez demander au ministère des Sports et du Tourisme, où vous recevrez des informations complètes sur la société qui vous intéresse.

Et le plus important - lire le contrat à la conclusion et exiger des représentants de l'agence de voyages toutes les nuances de repos promises à apporter par écrit. Seulement dans ce cas, vous serez assuré de votre protection et dans le prochain excellent repos!

Ici vous pouvez savoir quoi faire, si à l'arrivée à l'hôtel, vous vous trouvez dans une situation où il n'y a pas de chambres - surbooking , ainsi que les nuances d'acheter des paquets brûlants .