Nous faisons tous des erreurs et parfois nous sommes obligés de demander pardon aux autres pour la relation gâchée. Ainsi, la lettre d'excuses est l'un des types complexes de lettres. Après tout, dans cette lettre, l'auteur touche souvent à ses remords (et parfois il n'y a aucun désir de s'excuser, et dans la correspondance commerciale, il arrive que vous deviez vous excuser non pas nécessairement pour vos propres erreurs).
Demander pardon est nécessaire. Après tout, la capacité d'admettre ses erreurs, ses erreurs et sa volonté de les corriger en même temps est un élément important de l'image de chaque organisation. Les excuses écrites portent l'objectif principal comme des excuses, tout en préservant simultanément le visage de l'entreprise et en restaurant les relations corrompues. En outre, il est important de réduire l'incident de conflit potentiel, tout en minimisant les conséquences négatives de l'erreur. Les lettres d'excuses doivent être envoyées dans les cas suivants:
- Comportement méprisé de votre part envers les employés d'une autre organisation (indépendamment de la cause profonde du comportement inhumain).
- Dans le cas où vous n'avez pas rempli vos obligations contractuelles (aussi indépendamment de la raison).
- Comportement incorrect de vos employés, qui est devenu une sorte de domaine public.
- En cas de force majeure
Comment écrire une lettre d'excuses?
Les excuses écrites ont une structure qui ne supporte pas de différences particulières par rapport à la structure d'une lettre d'affaires normale, mais le sujet sera la meilleure option si vous faites l'objet de la lettre neutre, sans se concentrer sur le fait que cette lettre est une excuse. Laissez la lettre être signée par le top manager de l'entreprise. Il est nécessaire de donner l'impression que le gestionnaire est conscient de l'importance du problème créé par erreur et, avec un grand regret de ce qui s'est passé, est prêt à demander pardon à la partie lésée. Le texte d'une excuse affecte la restauration de la réputation professionnelle de votre entreprise ou de votre représentant.
Selon le formulaire, le texte est divisé en: la partie introductive, la partie principale et la conclusion. Les excuses ne sont présentées qu'une seule fois dans la partie introductive de la lettre. Le deuxième paragraphe est la partie principale. Il est nécessaire d'expliquer la raison de ce qui s'est passé. Évitez les phrases "petit problème", un petit retard, "etc. Le troisième paragraphe est une expression de chagrin, de regret. La conclusion devrait exprimer l'espoir qu'un tel cas se reproduira.
N'oubliez pas que si vous faites tout correctement, alors, au lieu d'un employé insatisfait d'une autre entreprise ou d'un client, obtenez-en quelques-uns permanents.