Dans une célèbre parabole, on dit qu'un homme a deux oreilles et une bouche, cela signifie que les gens doivent écouter moins qu'écouter. Il est important qu'une personne soit entendue, comprise et écoutée davantage - beaucoup de choses et de secrets sont compris. L'écoute active est une méthode qui a gagné la confiance des psychologues en raison de son efficacité et de sa simplicité.
Qu'est-ce que l'écoute active?
L'écoute active ou empathique est une technique que le psychothérapeute américain, le créateur de la psychologie humaniste Karl Rogers a apporté à la psychothérapie. L'écoute active est un outil qui permet d'entendre, de comprendre les sentiments, les émotions de l'interlocuteur, de diriger la conversation en profondeur et d'aider une personne à survivre et à transformer son état. En Russie, la technique développée et a été complétée par diverses nuances dues à l'enfant psychologue Yu. Gippenreiter.
Ecoute empathique en psychologie
Les méthodes d'écoute active en psychologie aident à construire harmonieusement une conversation, à découvrir le domaine des problèmes du client et à choisir la thérapie individuelle appropriée. En travaillant avec des enfants - c'est la meilleure méthode, car un petit enfant ne s'identifie toujours pas et connaît ses sentiments. Au cours de l'audition empathique, le thérapeute résume ses problèmes, ses expériences mentales et se concentre entièrement sur le patient.
Écoute active - types
Les types d'écoute active sont conditionnellement divisés en hommes et femmes. Caractéristiques de chaque espèce:
- L'écoute active des hommes - suppose la réflexion et est utilisée dans les cercles d'affaires, les négociations dans les affaires. Les informations reçues de l'interlocuteur sont soigneusement analysées de différents côtés, de nombreuses questions de clarification sont posées, car les hommes visent le résultat. Voici une critique appropriée et raisonnable.
- L'écoute active des femmes . En raison de l'émotivité naturelle et d'une plus grande demeure des sentiments - les femmes sont plus ouvertes et ont une plus grande empathie : être avec l'interlocuteur ensemble, impliqué avec lui dans son problème. L'empathie ne peut pas être truquée - elle est ressentie par une autre personne et lui fait confiance pour se révéler. Dans l'audition des femmes, des techniques de paraphrase sont utilisées, mettant l'accent sur les sentiments et les émotions prononcés.
La technique de l'écoute active
L'écoute active est une technique et en même temps un processus de concentration maximale sur une autre personne, lorsque toutes les subtilités et nuances sont prises en compte dans la conversation: observation de la voix, intonation, expressions faciales, gestes et pauses soudaines. Les principaux composants de la technique d'écoute active:
- Neutralité Éviter les évaluations, les critiques, les condamnations. L'acceptation et le respect d'une personne tels qu'ils sont.
- Bonne volonté . Un état calme et une attitude à l'interlocuteur, l'encourageant à continuer à parler de lui-même, le problème - contribuer à la détente et la confiance.
- Intérêt sincère . L'un des instruments d'influence les plus importants dans la technique de l'écoute active, aide une personne à s'ouvrir plus complètement et à clarifier la situation problématique
Méthodes d'écoute active
Les méthodes d'écoute active sont multifonctionnelles et diverses. En psychologie classique, il existe cinq techniques principales d'écoute active:
- Une pause Il est important pour une personne de parler jusqu'à la fin et des pauses sont nécessaires dans la conversation. Cela ne signifie pas que vous devez garder le silence tout le temps: poddakivanie ("oui", "hugo"), tête de signe sont des signaux pour une personne qu'ils l'écoutent.
- Spécification Pour les points peu clairs, des questions de clarification sont appliquées pour éviter de spéculer sur la situation et pour mieux comprendre l'interlocuteur ou le client.
- Paraphrase . La méthode lorsque l'audition est racontée à l'orateur sous une forme brève et permet à l'interlocuteur de confirmer que «oui, tout est ainsi», ou clarifier et clarifier des points importants.
- Écho-déclaration (répétition) - "retour" de phrases à l'interlocuteur sous une forme inchangée - une personne comprend qu'il est soigneusement écouté (ne pas abuser de cette conversation dans une conversation).
- Réflexion des sentiments . Les phrases qui correspondent à l'expérience d'une personne sont utilisées: "Vous êtes contrarié ...", "A cette époque, c'était très douloureux / joyeux / triste pour vous."
Règles pour l'écoute active
Les principes de l'écoute active comprennent des composants importants, sans lesquels cette technique ne fonctionne pas:
- l'interlocuteur ne peut pas être interrompu;
- la question posée suppose une réponse, il n'est pas recommandé de répondre ou d'aider à la réponse, l'interlocuteur lui-même doit répondre à la question - il faut faire une pause;
- un contact visuel tout au long de la conversation;
- commentaires importants: soutien, tête de la tête;
- Lorsque vous vivez des sentiments agressifs et négatifs par une personne, il est important de le laisser les jeter jusqu'à ce qu'il s'arrête.
Exercices pour l'écoute active
Les techniques d'écoute empathique sont élaborées sur l'entraînement psychologique, en groupe. Le but des exercices est d'apprendre à entendre l'autre, de mettre en évidence les zones problématiques avec lesquelles vous pouvez travailler. L'entraîneur divise les groupes en paires et donne des exercices qui peuvent varier:
- Exercice pour une écoute attentive active . L'entraîneur donne à trois membres du groupe différents articles imprimés, entend 3 minutes, pendant lesquelles le matériel est lu simultanément par trois participants. La tâche pour les lecteurs: pour entendre ce que les deux autres lisent, les autres membres du groupe devraient aussi entendre et comprendre ce que sont tous les articles.
- Exercice sur la capacité à découvrir dans les mots de l'interlocuteur la sincérité ou la finesse . L'entraîneur distribue des cartes avec des phrases écrites dessus. La tâche des participants de lire à tour de rôle leur phrase et ne pas penser à continuer la narration d'eux-mêmes, de développer une pensée. Les autres participants écoutent attentivement et observent: la personne est sincère ou non. Si les déclarations étaient sincères, les autres lèvent silencieusement la main pour accepter, sinon, le participant est invité à tirer à nouveau la carte et à réessayer. Les phrases sur la carte peuvent être comme suit:
- quand ils me crient dessus, je suis prêt ...
- parfois je suis caractérisé par la lâcheté, récemment je ....
- J'ai mes défauts ...
- en soi j'aime ...
- Je suis agacé par les gens ...
- une carte vide (pour dire sincèrement sur vous-même ce qui vient à l'esprit en ce moment).
Merveilles de l'écoute active
L'écoute empathique est une technique qui peut faire des miracles. La technologie de l'écoute active est facile à utiliser et nécessite d'abord une attention consciente. Lorsque vous utilisez la méthode dans la famille, des choses étonnantes se produisent:
- disparition des années de conflit;
- un contact sincère et profond entre les parents et les enfants est formé;
- dans la maison il y a une atmosphère de chaleur et d'acceptation des membres de la famille de l'autre.
Écoute active - livres
Écoute active et passive - les deux méthodes sont considérées efficaces en psychothérapie et se complètent mutuellement. Pour les psychologues débutants et tous ceux qui veulent comprendre les gens, pour établir des relations amicales sincères - les livres suivants seront utiles:
- "Apprenez à écouter" M. Moskvin . Dans son livre, une personnalité de la radio célèbre raconte des histoires et parle de l'importance d'écouter son interlocuteur.
- "Capacité d'écouter. La compétence de gestionnaire de clés »Bernard Ferrari . L'annotation indique que 90% des travailleurs et des problèmes familiaux peuvent être résolus par l'écoute active.
- "Merveilles de l'écoute active" Yu. Gippenreiter. Apprendre à écouter et écouter vos proches est la garantie de relations harmonieuses dans la famille.
- "Vous ne pouvez pas dire à l'auditeur. Alternative à la gestion rigide »Ed. Shane . Une communication efficace est impossible sans respecter les trois règles: moins parler, poser habilement des questions, exprimer sa gratitude à l'interlocuteur.
- "L'art de parler et d'écouter" M. Adler . Le livre soulève les problèmes de communication. L'écoute est un aspect important de l'interaction entre les personnes. Le livre donne des recommandations précieuses et des techniques de base d'écoute active.