L'éthique signifie un ensemble de normes du comportement humain, et si vous étendez cette définition à un domaine professionnel, alors l'étiquette des affaires consistera en principes de comportement des personnes engagées dans des activités entrepreneuriales.
Qu'est-ce que l'étiquette commerciale?
Sur la façon dont une personne respecte les règles et les conventions de l'étiquette des affaires, son image d'homme d'affaires dépend. Grâce à cela, une image positive se forme aux yeux des partenaires, acquérant une couleur de charme personnel. Les principes de l'étiquette des affaires comprennent:
- Honnêteté et décence . Pour un homme d'affaires qui a trompé une fois, il n'y aura plus de confiance, et la réputation se détériorera pour toujours.
- Liberté Dans les affaires de leurs concurrents et partenaires, il n'est pas accepté d'interférer.
- Tolérance Dans les relations avec les partenaires, on ne peut éviter la rudesse et le conflit, mais si vous vous comportez avec tact et délicatesse, vous pouvez aplanir les angles aigus et parvenir à un consensus.
- Justice Ce principe d'étiquette professionnelle repose sur la reconnaissance de l'individualité d'une personne, une évaluation objective de ses qualités personnelles et professionnelles .
- Culture d'entreprise . Autrement dit, chaque homme d'affaires doit être une personne culturelle.
Règles de l'étiquette des affaires
Les normes de comportement et les relations des personnes sur le lieu de travail sont d'une grande importance, parce que l'étiquette des affaires est la même laïque, mais avec des éléments de l'armée. Ici, la subordination vient au premier plan, tandis que les différences d' âge et de genre sont moins importantes. Voici quelques règles immuables:
- «Le temps, c'est de l'argent», disent les hommes d'affaires expérimentés qui apprécient surtout la ponctualité des partenaires. Si une personne ne peut pas organiser son propre temps, comment peut-elle construire une coopération avec lui?
- Respect des secrets commerciaux. Un employé qui prétend placer dans une nouvelle entreprise et divulguer des informations confidentielles obtenues sur un ancien site d'emploi va tout simplement se retourner.
- Faire des affaires. L'échelle de carrière est promue par ceux qui travaillent, tandis que d'autres sont engagés dans leurs propres affaires.
- Les règles de base de l'étiquette des affaires comprennent la réception des délégations par protocole. Il est nécessaire de savoir comment correctement se rencontrer, imaginer et placer les gens, en tenant compte des particularités des traditions nationales.
Étiquette professionnelle du lieu de travail
Une personne peut être bâclée dans la vie quotidienne et même dans le chaos pour voir une sorte d'organisation, mais au travail, elle ne peut pas se le permettre. L'étiquette professionnelle dans les activités professionnelles est construite sur l'ordre du lieu de travail, car elle reflète l'ordre dans la tête. Il n'est pas interdit d'avoir des effets personnels, par exemple une photo d'une famille dans un cadre, mais chaque objet doit avoir sa propre place, mais en général ils doivent être conservés et propres, car c'est la garantie de productivité et de confort personnel.
Etiquette de correspondance commerciale
Toutes les lettres doivent être écrites dans un style d'entreprise. Les phrases étrangères, les digressions lyriques, les mots parasites, «l'eau» et ainsi de suite dans le monde des affaires sont tabous. Une construction précise et correcte des phrases, un minimum de virages participiaux et adverbiaux sont les bienvenus. L'orthographe, la ponctuation et le vocabulaire doivent être irréprochables. Observant l'étiquette d'une lettre d'affaires, l'expéditeur souligne ainsi son respect pour le destinataire. Dans le même temps, un certain papier, les en-têtes de la société sont utilisés, l'adresse est correctement remplie. Le document doit être fiable, probant, objectif et convaincant.
Étiquette de la conversation téléphonique d'affaires
Parler au téléphone est un art entier et parfois un appel téléphonique vous pouvez résoudre quelque chose qui n'a pas eu lieu lors des réunions préliminaires ou des négociations. L'étiquette téléphonique prévoit l'enlèvement du tube après la cloche du deuxième tiers. Dans le même temps, l'appelant commence la conversation avec un message d'accueil, apparaît et introduit l'interlocuteur dans le cours du problème, en lui donnant 45 secondes. Pour la discussion de la situation elle-même, il peut prendre de 1 à 2 minutes, et le retrait prend 20-25 secondes. Si une décision finale n'a pas été prise, cela vaut la peine de négocier un deuxième appel à un moment donné.
Étiquette des cadeaux dans la sphère des affaires
Chaque personne a des anniversaires, des anniversaires, d'autres dates solennelles et il est félicité non seulement par ses proches, mais aussi par ses collègues. L'étiquette d'un homme d'affaires impose ses limites à ce processus, et en fait il est encore nécessaire de pouvoir choisir un cadeau pour les partenaires commerciaux, ce qui démontrera l'attention et le respect, la gratitude et l'intérêt pour la coopération. L'étiquette des affaires prévoit la répartition des cadeaux d'entreprise dans les catégories suivantes:
- Souvenirs d'entreprise - gadgets avec un slogan ou un logo d'entreprise.
- Produits polygraphiques - cahiers, organisateurs, stylos, affiches, etc.
- VIP-cadeaux. Ces produits sont fabriqués sur commande, en tenant compte de la nature, des passe-temps et d'autres préférences d'une personne en particulier.
Étiquette professionnelle pour les femmes
Les différences entre les sexes ne sont pas mises en évidence, mais elles sont également prises en compte. Les bases de l'étiquette des affaires sont telles que l'homme salue la femme d'abord avec la femme, mais si elle va à la compagnie des hommes, elle accueille d'abord son collègue en solitaire ou en compagnie d'une autre femme. La première main est donnée à l'homme par le représentant du sexe faible et nous ne devrions pas nous attendre à ce que quelqu'un ouvre la porte devant elle, en sautant devant - c'est toujours fait par quelqu'un qui est plus près d'elle et elle pousse la chaise elle-même.
L'étiquette dans les vêtements pour les femmes
L'apparence d'une femme est identifiée à ses capacités, de sorte que le désordre et le manque de soins sont inacceptables. Pas bien accueilli et une image brillante comme un défi pour la société. Le choix idéal est un costume classique de couleur laconique. Beaucoup dépend de l'étiquette des affaires, la longueur de la jupe doit atteindre les genoux, et même une femme doit même porter un collant ou des bas de chaleur forte. Les chaussures sont accueillies sur le talon avec au moins un nez et un talon fermés. Les cheveux doivent être nettoyés dans une coiffure soignée, les accessoires sont utilisés au minimum et sélectionnés en harmonie avec les vêtements.
Étiquette de chapeau pour les femmes
Initialement, il était utilisé pour montrer le respect et la vénération, et à l'avenir, les fonctions du chapeau ont été révisées. Les règles de l'étiquette pour les femmes sont moins strictes en comparaison avec l'étiquette des hommes. Au travail, une femme peut s'occuper de ses tâches directes sans enlever son chapeau, si cela fait partie du code vestimentaire professionnel. L'étiquette de la communication d'entreprise prévoit la présence d'un chapeau lors d'événements publics - boire du thé, déjeuner, pendant la représentation de l'hymne et lever le drapeau. Mais si la coiffure est conçue pour la saison froide, alors dans la pièce il est enlevé.
Étiquette d'affaires - manucure
Mains soignées - une partie de l'image, ne pas attacher d'importance qui ne peut pas. L'étiquette féminine fournit une visite régulière au maître de la manucure. Le vernis blanchi peut gâcher l'impression entière, donc s'il n'y a aucune possibilité de la mettre à jour, alors le revêtement doit être effacé. Les ongles design doivent choisir des couleurs discrètes et laconiques. Exclus toutes sortes de décor sous la forme de strass, stuc, etc. L'option idéale - une manucure française , qui peut être le contraire. Il est permis de mélanger pas plus de trois nuances discrètes.
Étiquette - femme dans la voiture
La voiture n'est plus un luxe, et le mouvement au 21ème siècle avec son rythme de vie rapide est une bonne aide. L'étiquette pour les femmes n'a pas ignoré cet aspect. La voiture doit nécessairement correspondre au statut social. Être un employé ordinaire et voyager pour travailler sur un cabriolet de luxe n'est pas accepté, ainsi que d'utiliser une femme d'affaires bon marché auto réussie. Il n'est pas habituel d'entrer dans une voiture d'élite, d'être vêtu de vêtements de sport et de conduire un VUS dans une robe de soirée est également inapproprié.
Pour une femme, le moyen d'entrer dans la voiture est d'une grande importance. Le premier dans le fauteuil est d'abaisser le bassin, et ensuite de transférer à la voiture les deux jambes. Quittez la voiture dans l'ordre inverse: le premier à mettre les pieds sur l'asphalte. Si une femme prévoit d'aller dans une voiture de société avec un chauffeur, il est recommandé de s'asseoir sur le siège arrière en diagonale avec lui. Si elle voyage plus d'un, vous ne pouvez pas trouver la relation, jurer et se quereller, soulever des sujets «lourds» et cela s'applique aux conversations téléphoniques. Distraire le conducteur de la conduite, aussi, ne peut pas.