"Bonjour" - c'est ainsi que nous accueillons habituellement nos collègues quand nous venons au travail, et sans le savoir nous-mêmes, nous suivons les règles de l' étiquette de la parole dans la communication. Ils sont assez divers et, à première vue, ennuyeux et n'interfèrent que dans le cours normal de la conversation. Mais en fait, sans de telles restrictions, il serait impossible de rendre la conversation compréhensible pour chacun de ses participants.
La notion d'étiquette vocale moderne
Toute conversation est menée selon ses règles, et elles sont si stables que nous les suivons, absolument sans penser à la séquence des actions. Personne ne viendra à l'esprit pour commencer une conversation avec la formule d'adieu? Le respect des règles de l'étiquette de la parole contribue au cours bienveillant de la conversation, mais en faire abstraction peut même devenir une condition préalable au conflit. Par exemple, un appel à «vous» à une personne inconnue est autorisé uniquement sur Internet, dans une conversation «en direct», cela causera l'étonnement, et si une personne a plus d'âge, alors indignation. L'étiquette de communication régule le comportement dans diverses situations, et les revirements utilisés fournissent des informations sur le degré de familiarité des interlocuteurs, leur statut social, leur âge et la situation de la communication. Malgré sa stabilité, les formules de discours sont sujettes à des changements historiques, par exemple, l'appel de "madame" aujourd'hui semble désespérément dépassé.
Il est curieux que ces règles reposent non seulement sur des normes morales, mais aussi sur des traditions culturelles et nationales. C'est-à-dire, se familiariser avec les règles de l'étiquette de la parole, nous pouvons avoir une idée de la culture du pays ou de la région, avec des représentants dont nous aurons besoin de communiquer. Il est utile de considérer que ces règles ne sont pas uniformes, c'est-à-dire qu'en plus des différences nationales, il existe des différences de nature sociale. Par exemple, les formules utilisées dans une conversation avec un enfant seront inappropriées lors de la communication avec un adulte. On le trouve souvent chez les enseignants de la maternelle et les enseignants du primaire, habitués à l'une des normes de communication, il leur est difficile de se reconstruire, il semble donc aux autres qu'ils soient traités comme des enfants. Dans de telles nuances, la complexité du concept de «étiquette de la parole», que vous organisiez des négociations avec des partenaires commerciaux ou que vous vous réunissiez pour des réunions amicales, obteniez un passeport ou un salon de beauté - toutes vos communications obéiraient à vos règles.
Signes de l'étiquette de la parole moderne
Comme déjà mentionné ci-dessus, les règles auxquelles la communication est soumise sont si fixes que nous les utilisons inconsciemment. Pour mieux comprendre ce phénomène, il est intéressant de connaître ses principales caractéristiques.
- La nécessité de respecter les règles de communication établies par la société.
- Utilisation d'actions de discours pour exprimer des pensées et des émotions. Il y a beaucoup d'options pour de telles actions, certaines d'entre elles sont capables de combiner plusieurs fonctions. Par exemple, avec le mot «merci», nous pouvons remercier, tout en s'excusant, et parfois il est utilisé pour exprimer des émotions négatives.
- Social "caressant" - c'est ainsi que le destinataire perçoit l'adhésion aux règles de l'étiquette. En se tournant vers l'interlocuteur "dans la forme" (respectueusement au patron, une salutation joyeuse à un ami), nous l'avons mis en place
au radieux bienveillant, ce qui donne l'occasion d'une conversation favorable. - Représentation explicite ou cachée des parties communicantes: "Merci beaucoup" ou "Désolé, je ne le ferai plus".
- Une relation directe entre les règles de l'étiquette de la parole et la politesse est une catégorie éthique qui est une caractéristique importante d'une personne.
Discours étiquette réglemente non seulement les moyens de traitement et d'adieux, mais aussi la conduite d'une conversation. Donc, il est nécessaire de regarder que le sujet de la conversation était intéressant pour tous les participants de la conversation, pour maintenir l'intérêt de l'auditeur et éviter catégorique. En fait, il y a beaucoup plus de règles, mais le respect de ces règles est crucial pour une conversation réussie.