L'écoute empathique est une combinaison d'empathie, d'empathie et de compréhension. L'empathie est une compréhension de l'état spirituel de l'interlocuteur, qu'il exprime par la communication verbale . Il y a énormément de techniques pour écouter l'empathie. L'empathie dans la communication signifie beaucoup pour vous et votre interlocuteur, alors nous vous suggérons d'apprendre les méthodes d'écoute empathique.
Méthodes d'audition empathique
La manifestation de l'empathie est habituellement nécessaire pour que l'interlocuteur parle mieux. Vous pourrez démontrer que vous êtes attentif à lui et comprendre le cours de ses pensées. Nous avons identifié huit méthodes d'audition empathique, nous vous suggérons de vous familiariser avec elles.
- Activation et approbation du discours de l'interlocuteur. Vous devriez rester en contact avec vos yeux, et aussi incliner la tête dans le rythme du discours de votre homologue. Vous pouvez insérer de petites phrases dans son monologue, par exemple: "Oui, oui, je suis d'accord avec vous, très intéressant."
- Clarifier les questions. Si des moments vous semblent ambigus ou incompréhensibles, n'hésitez pas à clarifier avec votre interlocuteur ce qui vous dérange. Vous pouvez lui poser des questions telles que: «Pourriez-vous me préciser?», «Répétez, s'il vous plaît», «que voulez-vous dire exactement?».
- Répétitions Si vous répétez discrètement les paroles de l'interlocuteur, cela vous aidera à vous arranger, et vous vous montrerez un auditeur actif.
- Retellez. Essayez de répéter ce que l'interlocuteur dit dans ses propres mots: «J'ai bien compris», «en d'autres termes», «vous pensez que», «vous pouvez croire», «cela signifie qu'il s'avère que», «vous pouvez être d'accord».
- Développer et continuer les pensées de l'interlocuteur. Essayez de déterminer le sens réel de ses mots, en récitant le sous-texte caché de ses phrases à haute voix.
- Essayez de parler à votre interlocuteur et dites comment vous avez compris son état d'esprit. Cela peut être fait en utilisant les phrases suivantes:
"Je comprends ce que vous ressentez en ce moment," "J'ai l'impression que", "vous êtes profondément concerné par cela", "vous êtes probablement très inquiet". - Empathize et essayez de manquer les sentiments de l'interlocuteur à travers vous-même. Vous pouvez exprimer cela avec des mots tels que: "Je vous comprends parfaitement", "tout comme vous, je suis sûr que," "à votre place, je ressentirais les mêmes émotions," "Je comprends ce que vous ressentez ".
- Résumez les résultats de votre conversation. À la fin de la conversation, essayez de faire une sorte de résumé des principaux points de ce qui précède. Utilisez les phrases: "nous sommes arrivés à la conclusion que", "je peux dire ce qui se passe", "si vous combinez tout ce que vous avez dit, il s'avère que", "en général, vous l'avez dit."