Un critère important pour évaluer votre professionnalisme est la culture de la communication d'entreprise. Les dirigeants accordent suffisamment d'attention à cela lorsqu'ils emmènent une personne au travail, ainsi que dans l'exercice de leurs fonctions.
L'un des types de conversation d'affaires sont les conversations téléphoniques. Par conséquent, au cours d'une conversation téléphonique, les compétences nécessaires pour mener une conversation professionnelle seront utiles. En outre, la conversation au téléphone est très différente de la conversation en face à face.
Les règles générales pour mener une conversation sont les suivantes:
- intérêt évident pour le sujet de la conversation;
- disposition bienveillante envers l'interlocuteur;
- l'absence de l'influence de votre humeur sur la nature de la conversation.
Culture psychologique de la communication d'entreprise
La psychologie de la communication d'entreprise fait partie de la psychologie complexe. Cette section utilise les mêmes principes que dans la psychologie générale: le principe de causalité, le principe de développement, le principe de systémique.
Communication - l'interaction de deux ou plusieurs personnes, dont le but est d'échanger des informations de nature cognitive ou émotionnelle. Pendant la communication, votre interlocuteur influence et influence votre comportement, votre état et votre vision du monde. Cet impact est toujours mutuel, mais rarement - uniforme. Fondamentalement, la communication se produit dans l'activité conjointe des personnes. Dans le processus de communication, les gens échangent des gestes, des expressions faciales et des répliques. De plus, les deux interlocuteurs ont dans leur tête des images virtuelles de l'extérieur (ces images sont un peu similaires à la réalité, mais pas complètement), ainsi que l'image de leur interlocuteur (l'image correspond à la réalité, moi-même). Le plus souvent, dans le domaine de la communication humaine, il existe un type de communication d'entreprise. En plus de deux personnes directement impliquées dans la conversation, il existe une norme sociale. Chaque personne croit qu'il est unique et a sa propre opinion, mais, malheureusement, à la fin tout se ramène à l'opinion de la norme sociale.
Le processus de communication
Il existe plusieurs styles et types de communication. La communication par type d'entreprise a sa différence en ce sens qu'elle poursuit toujours un objectif spécifique, a une limite de temps et est souvent décomposée en intervalles. La conversation d'affaires sera couronnée de succès, si entre les partenaires il y aura une compréhension et une confiance.
Etiquette et culture de la communication d'entreprise
L'étiquette est l'ordre établi du comportement. La culture du comportement est une forme de communication basée sur la moralité, le goût esthétique et l'observation de certaines règles et normes.
L'étiquette professionnelle est l'élément principal du comportement d'un homme d'affaires. Cette connaissance doit non seulement acquérir, mais aussi se développer constamment.
Règle numéro 1 . Ponctualité Le travail tardif la blesse, et c'est aussi une évidence
Règle numéro 2 . Aussi peu de mots inutiles que possible. Tout le monde devrait être capable de garder les secrets de leur entreprise, ainsi que de ne pas discuter de leurs affaires personnelles au travail.
Règle numéro 3 . Pensez aux autres. Considérez toujours les opinions, les désirs et les intérêts de vos interlocuteurs et partenaires.
Règle numéro 4 . Vêtements par code vestimentaire . Essayez de vous habiller de la même manière que les autres, tout en montrant votre goût.
Règle numéro 5 Culture de la parole de la communication d'entreprise. Si une personne parle avec compétence, alors il mérite une reconnaissance et gagne une bonne réputation.
Essayez de mener la conversation correctement et ensuite vous vous soumettez à un sommet.