Dans les entreprises, les gestionnaires utilisent souvent le mot à la mode «KPI»; ce que c'est, je veux comprendre et l'homme du commun dans la rue. L'essence de ce concept est que tous les objectifs de l'organisation peuvent être divisés en niveaux. Ces objectifs sont portés à l'attention des employés sous la forme de certains éléments - plans, activités.
Qu'est-ce que KPI?
KPI - ce sont les principaux indicateurs de la performance de l'entreprise / entreprise, l'aidant à atteindre ses objectifs . Traduit de l'anglais, cette abréviation signifie indicateurs de performance clés, et plus souvent en russe est traduit comme «KPI» - indicateurs de performance clés, ce qui n'est pas entièrement vrai, car le mot anglais performance, en plus de l'efficacité, implique également performance.
KPI - qu'est-ce que c'est en mots simples? Toute entreprise se compose d'unités, dont chacune résout ces tâches ou d'autres. Par exemple, le directeur est principalement intéressé par les coûts de l'entreprise, le comptable - dans l'exactitude de la paperasse de la société, le chef du département des ventes - dans les créances de l'entreprise. Tous ces éléments, rassemblés et représentent kpi - indicateurs de l'efficacité et l'efficacité de l'entreprise.
Qu'est-ce que KPI dans les ventes?
Les indicateurs clés de performance dans les ventes sont différents pour chaque entreprise et sont répartis en fonction de l'étape de son développement et d'une fonction spécifique:
- par le volume des ventes: ventes, expéditions, volumes des ventes et ventes directes (ce paramètre est exprimé en pourcentage et est calculé pour une certaine période, par exemple, un trimestre);
- sur les marges bénéficiaires (la société vise à atteindre un certain bénéfice prévu à l'avenir);
- sur la promotion de nouveaux produits (ici des plans sont définis pour certains groupes spécifiques de biens de l'entreprise);
- pour attirer de nouveaux clients (si les ventes dans l'entreprise tombent, il sera judicieux d'attirer de nouveaux clients, ou de travailler avec une nouvelle catégorie de clients, le développement d'un nouveau marché).
KPI - "pour" et "contre"
Indicateurs KPI ont à la fois leurs partisans et leurs adversaires. Nous donnons quelques arguments des deux. Les avantages du système à l'étude sont les suivants:
- Une installation claire pour les employés ordinaires;
- le développement des relations de coopération dans l'organisation;
- réduction ou élimination complète du volontarisme par la direction;
- un mécanisme incitatif clair pour les employés;
- des objectifs de développement clairs, axés sur les résultats;
- La possibilité d'ajuster les activités des employés avec des résultats négatifs de leur travail.
Quant aux inconvénients du concept de KPI, ils sont les suivants:
- Puisque les options de calcul sont quelque peu différentes, l'évaluation peut être biaisée.
- Les indicateurs de performance clés sont parfois les seuls mécanismes d'incitation et d'évaluation dans l'entreprise, ce qui n'est pas suffisant;
- le coût élevé de la mise en œuvre de ces procédures d'évaluation, la comptabilité - la rétroaction est nécessaire pour les gestionnaires, mais tous les employés ne sont pas bien formés pour calculer les requis de manière indépendante.
Types de KPI
Le système KPI est divisé en plusieurs types:
- Cible : refléter à quel point l'entreprise est proche de l'objectif marketing.
- Processus : c'est l'efficacité du processus du système mis en œuvre, ils aident à évaluer l'activité de l'organisation et, en présence d'erreurs, organisent le processus d'une manière différente.
- Projet : ils visent des tâches spécifiques spécifiques et montrent si le travail prévu est réalisé dans l'entreprise dans son ensemble.
- Externe : reflète la situation sur le marché dans son ensemble; les employés ne peuvent pas influencer leur signification.
Comment calculer KPI?
Les indicateurs de performance clés de KPI peuvent être calculés en plusieurs étapes:
- Le choix de KPI (de trois à cinq), par exemple: le nombre de nouveaux clients; le nombre d'achats effectués une deuxième fois ou plus; avis de clients reconnaissants.
- Calcul du poids de chaque indicateur sélectionné avec un montant total d'un point (par exemple, 0,5 pour les clients attirés, 0,25 pour les commentaires sur le site).
- Compilation et analyse des statistiques pour la période sélectionnée (trimestre, année).
- Elaboration d'un plan pour augmenter les valeurs sélectionnées pour la période sélectionnée.
- Après l'expiration de la période - le calcul du coefficient d'efficacité (comparaison de but et de fait).
Indicateurs de performance clés - livres
Le système d'indicateurs de performance clés est décrit dans un grand nombre de publications nationales et étrangères qui répondront à la question. KPI - qu'est-ce que c'est?
- Kulagin O. (2016) "Gestion par objectifs. Les secrets de la technologie KPI " - un nouveau manuel, de nombreux exemples et des informations théoriques.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) «Efficacité de la publicité» est un livre ancien mais très bien écrit.
- Wayne W. Eckerson (2006) «Les tableaux de bord en tant qu'élément de contrôle» est un manuel d'application facile à rédiger, avec de nombreux exemples expliquant ce qu'est un KPI.