Public cible - dans l'ère moderne des technologies numériques, la connaissance de votre client en personne, c'est la clé de la réussite des affaires et la construction de relations. Parmi les commerçants, l'analyse et la segmentation du public cible est l'un des services les plus populaires.
Quel est le public cible?
Le concept d'un public cible (CA) ou d'un groupe cible est apparu relativement récemment et est un groupe de personnes unies par des caractéristiques: l'âge, le sexe, les préférences, les préférences ou les buts et objectifs communs. Le groupe cible est constitué de clients potentiels ou réels prêts à modifier leurs préférences en faveur d'un produit ou d'un service similaire d'une autre entreprise.
Types de public cible
Le public cible est classé par les spécialistes du marketing de différentes façons, il n'existe pas de classification unique, généralement acceptée. Quels sont les publics cibles:
- Les consommateurs individuels représentent l'ensemble de la population mondiale.
- Public cible - personnes qui ont leur propre entreprise, chefs d'organisations, unités.
- Le segment commercial - les entrepreneurs individuels engagés dans le commerce, se réfèrent à l'audience d'affaires.
- Des figures professionnelles et scientifiques, des spécialistes étroits - des personnes de différentes professions.
- Fonctionnaires - fonctionnaires, employés des institutions municipales.
Segmenter le public cible
Comment segmenter le public cible? Cette action consiste en l'analyse des consommateurs, la réponse aux questions: Quoi? Qui? Pourquoi? Quand? Où? Par exemple, les robes pour le groupe d'âge des femmes 50 - 60 ans ce sera un segment, les hommes, les femmes en dessous de ce seuil d'âge sont exclus. Segmentation de CA est un outil qui vous permet de transmettre des informations sur un produit, un service à des clients potentiels et, avec une approche compétente, de les transférer à la catégorie des acheteurs.
Comment déterminer le public cible?
Les hommes d'affaires débutants, ou ceux qui ont décidé de reporter ou d'étendre leur activité existante dans l'espace virtuel des réseaux sociaux sont confrontés à la question suivante: comment identifier le public cible du produit? Vous pouvez commander une étude de marketing, mais vous pouvez aller sur le chemin de l'auto-étude de leurs clients. Public cible, exemples:
Exemple 1. Un portrait du client cible pour une entreprise engagée dans des cocktails amincissants:
- Uliana, 35 ans.
- Vit à Moscou.
- Marié, 2 filles.
- Société de comptables N.
- Revenu 1000 $ par mois.
- Un mode de vie sédentaire.
- La journée de travail dure 12 heures.
- Besoins et désirs: en raison du calendrier très serré, il n'y a pas de possibilité de manger pleinement et d'assister à un club de fitness, donc les cocktails lactés et protéinés minceur sont l'option optimale pour Ulyana.
Exemple 2. Portrait d'un client pour un concepteur d'ornements uniques:
- Yana, 40 ans.
- Lieu de résidence - Samara.
- Marié, pas d'enfants.
- Le gestionnaire du personnel de l'entreprise N.
- Le niveau de revenu est de 600 $.
- Interaction constante avec les gens.
- La journée de travail dure 8 heures.
- Besoins et désirs: look magnifique et spécial, bijoux fabriqués individuellement pour Janu améliore l'humeur et existe en un seul exemplaire, vous pouvez en toute sécurité "se vanter" à des collègues.
Portrait du public cible
Comment faire un portrait du public cible pour la promotion? Le public cible est un portrait collectif général du client, axé sur ces services, des biens qui sont promus par une entreprise ou un site particulier. Les caractéristiques détaillées du client potentiel doivent inclure les paramètres suivants:
- plancher;
- âge
- l'éducation;
- emplacement territorial;
- état matrimonial, présence d'enfants;
- les habitudes;
- position;
- niveau de revenu;
- passe-temps;
- les désirs;
- peurs, sentiments, déceptions.
Analyse de l'audience cible
Un groupe cible ou un public correctement segmenté et segmenté donne un pourcentage élevé de ventes ou augmente la note du site, du blog, de la page. Les cinq questions bien connues auxquelles il faut répondre lors de la détermination de l'AC:
- Qu'est-ce que le consommateur acquiert?
- Qui est ce client potentiel?
- Pourquoi veut-il acquérir cela, quels sont ses besoins et ses motivations?
- Quand et à quelle fréquence?
- Où? (internet, magasin près de la maison, grands supermarchés).
Réponses aux questions Il est important d'analyser et d'isoler le soi-disant noyau ou segment correspondant à la stratégie marketing. Ce noyau ou cluster doit contenir des signes communs unifiants (portrait du client cible) - puis un concept marketing est développé. L'analyse et la description du public cible est un travail très minutieux, nécessitant une réflexion analytique, la capacité de comparer et c'est la première chose à faire avant de lancer un nouveau projet ou de moderniser un projet existant.
Comment attirer le public cible
Comment attirer le public cible vers Instagram et d'autres réseaux sociaux populaires est un problème urgent pour les blogueurs et les hommes d'affaires. L'énorme montant dépensé en publicité ne donne pas toujours le résultat escompté. Il y a plusieurs façons efficaces d'attirer:
- Content-remplissage. Les publications doivent être fréquentes, mais pas intrusives 3 à 4 messages par jour ne provoquent pas d'irritation, surtout s'ils sont émotifs, intéressants ou beaux et décrivent essentiellement les produits offerts.
- Clips vidéo En plus du texte et des photos - la vidéo est très intéressante, vous pouvez créer un podcast vidéo sur la chaîne YouTube.
- Réseaux sociaux Mieux si vous avez un compte dans tous les réseaux sociaux populaires - cela aide à attirer plus de clients.
- Commentaires Les gens aiment quand ils font attention à leurs notes ou commentaires, même s'ils sont négatifs, vous pouvez le transformer en un plus, en offrant à la personne de faire leur vision de la situation, ou de présenter leurs sincères excuses, en leur rappelant un traitement poli.
- La mutuelle. Invitez des groupes dans des réseaux sociaux ou des comptes à poster des informations croisées - cette méthode vous permet également d'élargir votre audience pour le bénéfice de tous.
Méthodes d'étude du public cible
Le public cible est constitué de clients potentiels susceptibles d'être intéressés par le produit ou le service proposé. Les méthodes pour déterminer le public cible et son étude sont divisées en ligne et hors ligne. Qu'est-ce qu'une étude hors ligne?
- divers types de questionnaires;
- "Acheteur secret", suivi des clients potentiels lors de l'achat de biens;
- analyse de l'information reçue;
- questionnaires pour les groupes de discussion.
Étude en ligne de CA:
- analyse du comportement du consommateur sur Internet en utilisant les statistiques des requêtes de recherche;
- étude de comptes personnels de consommateurs dans différents réseaux sociaux;
- envoi de questionnaires par courrier électronique, questionnaires.
Pertinence pour le public cible
Recherche du public cible est un processus de collecte d'informations, mais même si le groupe cible est défini correctement, cela ne garantit pas le succès de la promotion des biens et services ou l'intérêt du public dans les articles du compte. Pertinence - c'est la correspondance ou l'adéquation, puis combien d'informations correspond à la requête de recherche. La page pertinente est faite par le contenu, le contenu par un certain sujet, et la pertinence de l'auditoire est déterminée par la sélection correcte des paramètres. Par exemple, si le site vend des lunettes, le portrait du client doit être écrit «porte des lunettes».
Promotion Instagram par public cible
Comment attirer le public cible dans l'instagram - il y a quelques nuances que vous devriez prêter attention. Instagram est une application du réseau social Facebook, de sorte que vous pouvez dérouler les deux comptes à la fois - c'est très pratique. Public cible (pertinent), moyens de promotion:
- Synchroniser Facebook et Instagram;
- abonnez-vous à d'autres comptes et mettez les goûts, laissez des commentaires;
- créer un design unique pour votre compte et le produit promu avec lui;
- placer du contenu de haute qualité (texte, photos);
- Pour diluer les publications avec une variété de sujets, vous pouvez des histoires de la vie;
- si le sujet du compte de vente, alors pour le public cible, le processus «en coulisses» sera intéressant, comme tout se passe par étapes, par exemple, si cette vente de café, vous pouvez poster des photos de l'endroit où cette variété est cultivée;
- méthodes payantes - car il existe aujourd'hui de nombreux spécialistes prêts à démêler les comptes personnels et professionnels et à sélectionner le public cible pour un certain sujet.