Probablement, sur toute la planète, il est impossible de rencontrer une personne qui ne se querellerait jamais avec qui que ce soit. Chacun a son propre comportement dans une situation de conflit, mais avec toute la grande diversité, ces modèles sont faciles à classer et à évaluer: certains sont plus efficaces et mènent à la réconciliation, tandis que d'autres sont capables de fomenter une vraie guerre.
C'est à partir du comportement d'une personne dans une situation de conflit qui dépend si les conflits peuvent détruire les relations ou vice versa, ils introduiront un nouveau degré de compréhension mutuelle en eux. Il est important de réaliser votre comportement typique dans une situation de conflit et être capable de le transformer en un autre au cours de la situation.
Il y a une classification des manières de comportement dans une situation de conflit:
- Concurrence (tentative de satisfaire ses intérêts au détriment d'un autre). Cette stratégie du comportement des gens dans une situation de conflit mène au fait qu'une personne tient temporairement le dessus, mais pas pour longtemps, et cette approche n'est pas applicable aux relations à long terme. conduit à la destruction des relations.
- Adaptation (le désir de sacrifier ses intérêts pour faire plaisir à un autre). Ceci n'est autorisé que si l'objet du différend n'est pas vraiment important pour le participant au conflit. Le camp qui a cédé contre sa volonté restera insulté, perdra le respect du second participant au conflit.
- Évitement (tentative de reporter la décision pour une autre fois). Cette stratégie de comportement dans les situations de conflit ne fonctionne positivement que dans les cas où le sujet du conflit n'est pas trop important, ou dans le cas où il n'y a pas de relation à long terme avec la seconde partie en conflit. Dans les relations à long terme, la stratégie n'est pas applicable, car force à accumuler un négatif et conduit à une explosion d'émotions.
- Compromis (satisfaction partielle des intérêts de chacune des parties). Malgré tout l'attrait, le compromis n'est qu'une étape intermédiaire de la résolution des conflits, ce qui permet de réduire
chauffer jusqu'à trouver une solution qui convient parfaitement à tout le monde. - Coopération (une tentative de résoudre le conflit pour que tous soient laissés pour gagner). C'est peut-être la position la plus productive, mais en même temps, dans la pratique, il est plutôt difficile d'y parvenir. Cependant, cette option est optimale pour les relations à long terme.
Dans tous les cas, n'oublie pas l'éthique du comportement dans les situations de conflit: ne pas aller sur des personnalités, ne pas élever la voix, ne pas «se souvenir» du passé, ne pas blâmer l'autre côté. Plus la conversation est calme, plus il est facile de trouver une solution commune.