Discours et courtoisie dans la communication d'entreprise

La capacité de maintenir la conversation et en même temps être un interlocuteur intéressant est la clé de l'acceptation dans n'importe quelle société. Il est très facile de devenir intéressant pour les gens autour de vous si vous connaissez les types d'étiquette et de comprendre à quel point l'étiquette et la politesse sont importantes.

L'étiquette de la parole - qu'est-ce que c'est?

L'étiquette de la communication de la parole est très importante pour le succès de l'activité d'une personne dans la société, ainsi que sa croissance personnelle et professionnelle, la construction d'amitiés solides et les relations familiales . Discours étiquette est un système de règles de comportement de la parole, les normes pour l'utilisation des installations de la langue dans certaines conditions. Pour maîtriser l'étiquette de la communication verbale, la connaissance de la linguistique, de l'histoire, de la culturologie et de la psychologie est nécessaire.

Que comprend l'étiquette de la parole?

Le concept bien connu de l'étiquette de la parole comprend:

1. Formules de politesse, consistant en des mots d'accueil, d'adieu, de gratitude, de demande.
2. Formes de circulation
3. La culture de la parole est l'utilisation compétente du langage, l'évitement des mots parasites, des expressions verbales et grossières.
4. Tabou est le non-usage d'expressions et de mots interdits.
5. Le timbre de la voix, l'intonation et le niveau de volume en circulation. Langue des signes et expressions faciales .

Fonctions de l'étiquette de la parole

On peut entendre que l'étiquette de la parole a de telles fonctions:

1. Contact - fixation - peut se manifester dans des actes de langage, lorsque le locuteur sur lui-même porte attention à un autre, le préparant au message d'information.
2. Appelant ou projet - est une fonction d'attirer l'attention, se réalise en s'adressant à un interlocuteur dans le but de l'encourager à continuer la conversation.
3. Conative - la fonction de ciblage du destinataire en relation avec sa position dans l'interaction de la parole.
4. Volontaire - est une fonction de l'expression de la volonté par rapport à l'interlocuteur, l'impact sur lui. Cela peut se manifester au mieux dans des situations de demande, d'invitation, de permission, d'offre et de conseil.
5. Émotionnel - est associé à l'expression des émotions, des sentiments et des attitudes envers l'homme. En outre, il est capable de dicter le choix d'une certaine formule d'étiquette en fonction de l'émotion que nous voulons exprimer.

Règles de l'étiquette de la parole

Il existe de telles normes d'étiquette de la parole:

1. Une salutation polie est la clé d'une conversation amicale et d'une attitude positive de l'interlocuteur. Un homme devrait toujours être le premier à saluer une femme, et le plus jeune par âge - pour saluer l'aîné. Quand une personne entre dans la pièce, il doit d'abord dire bonjour. Si un homme s'assoit et salue une femme ou une personne âgée, il doit se lever.
2. Se présentant, un homme doit d'abord être appelé. Les personnes âgées doivent représenter les hommes et les femmes à ceux qui sont plus jeunes ou plus faibles dans leurs positions. Lorsque vous rencontrez des gens les uns avec les autres, vous devez les amener les uns aux autres et nommer la personne représentée. Si l'homme était assis avant le spectacle, il doit se lever. Une femme peut s'asseoir si elle n'est pas représentée par une femme plus âgée. Après la connaissance, vous devez vous donner les mains pour un tremblement.
3. Pendant la conversation, vous devez surveiller le ton de la voix. Cela devrait être naturel et pas très élevé. En même temps, on n'a pas besoin de réprimer les gens par une pédanterie et une érudition excessives. En communiquant avec les représentants des grands cercles, nous devrions parler de tout petit à petit. Des sujets tels que la politique et la religion devraient être évités.
4. L'écoute est l'un des principaux signes d'éducation. Il est important de ne pas interrompre celui qui raconte, mais de montrer son intérêt. Vous pouvez poser de telles questions "Vraiment?", "Et quelle est la prochaine étape?"
5. Ne parlez pas de vous-même avant d'être interrogé à ce sujet. Même en disant, il est nécessaire d'observer la modestie et la modération. Les gens devraient évaluer, en fonction des actions, et ne pas écouter des histoires vantardes.
6. Vous n'avez pas besoin de câliner près de l'autre personne. Il est important d'observer la zone de "l'espace personnel".

Discours officiel étiquette

Il est important de se souvenir des caractéristiques de l'étiquette de la parole et de la communication officielle. Ici, il est nécessaire de respecter les règles suivantes:

1. Pour saluer avec des phrases "Bonjour", "Bon après-midi". Des phrases telles que "Bonjour", "Sain" doivent être exclues.
2. Appel doit être uniquement sur "Vous" et être sûr avec respect.
3. L'étiquette officielle de discours fournit l'attention à l'interlocuteur et la capacité d'écouter.

Discours étiquette dans la communication d'entreprise

Il est connu que l'étiquette de la parole d'un homme d'affaires a ses propres caractéristiques. Il se pose sur la base d'un certain type d'activité liée à toute production. Dans le même temps, les parties à la communication d'entreprise sont dans des statuts officiels, définissant les normes et standards nécessaires du comportement des personnes. Ce type d'étiquette prévoit l'établissement de contacts entre les personnes, l'échange d'informations dans le but de construire des activités communes, la coopération. L'étiquette de la communication d'entreprise a des points importants:

1. Vous ne pouvez pas être en retard pour les réunions d'affaires.
2. Préparation minutieuse pour l'accueil des invités.
3. Apparence stricte.
4. Avant la réunion, il est nécessaire de recueillir des informations sur ceux avec qui vous allez rencontrer.

Étiquette de discours sur Internet

Son étiquette et sa culture de la parole sont sur Internet. Ici, comme dans la communication quotidienne ordinaire, il est important d'accueillir une personne pour entamer une conversation. Si nous parlons d'un ami ou d'un ami, un homme du même âge ou plus jeune, nous pouvons saluer la norme "Bonjour". Dans les cas où la communication a lieu avec des étrangers, il est important de trouver un langage commun. Souvent, les étrangers utilisent l'anglais. Les personnes âgées ou un accueil peu familier avec les phrases "Bonjour", "Bon après-midi", "Bonsoir". La même chose s'applique à l'accueil des personnes dans les relations d'affaires.

Parfois, en communication avec des amis, des copains, l'utilisation odnodokami abrégé, mais certainement compréhensible à tous les mots. En anglais, cela peut être "u" au lieu de "vous". Une différence importante entre Internet et la communication quotidienne est l'utilisation de différents smileys qui montrent des émotions réelles ou même fausses sans mots. Il peut être triste, joyeux, amoureux et d'autres sourires. En plus d'exprimer leurs émotions, ils utilisent parfois des signes de ponctuation différents au lieu de sourires, qui indiquent l' état émotionnel d'une personne.

Discours de l'étiquette de la jeunesse moderne

Il est impossible de dire avec certitude quelle est l'étiquette d'un adolescent moderne, puisque tous les enfants sont élevés dans des familles différentes avec des niveaux de culture différents et parce que c'est normal pour certains, pour d'autres cela peut ne pas être accepté. Cependant, il est possible de distinguer un commun pour tous les adolescents et les jeunes:

1. Salutation - "Bonjour", "Hallow", "En bonne santé".
2. Nouer une conversation - "Comment allez-vous?", "Comment allez-vous?", "Qu'êtes-vous là?".
3. Quand on dit au revoir, des phrases telles que "Poka", "Come on" sont souvent utilisées.

Livres sur l'étiquette de la parole

La description de ce que l'étiquette et le discours devraient être dans la littérature peut être trouvée dans la littérature. En haut des livres les plus populaires:

1. "L'étiquette de la parole et la culture de la communication" Natalya Formanovskaya . Le livre parle des règles d'étiquette de la parole pour les locuteurs natifs.
2. "L'étiquette de la parole dans la communication russe. Théorie et pratique "Natalia Formanovskaya . Le livre s'adresse à tous ceux qui ont des problèmes de communication.
3. "L'étiquette de la langue russe. Pratique de la communication de discours poli "Alla Akishina . Le but du livre est d'enseigner les compétences de la parole non seulement des locuteurs, mais de tous ceux qui n'apprennent que le russe.