Il est pratiquement impossible d'exceller dans la sphère professionnelle, ignorant tout de la culture d'entreprise et de la psychologie de la communication , puisque personne n'isole complètement les gens, donc la capacité à exprimer correctement ses pensées peut essentiellement aider et mettre des obstacles insurmontables à la croissance de carrière. Il vaut la peine d'examiner de plus près la psychologie de la gestion et les principes de la communication d'entreprise, afin d'éliminer tous les obstacles et d'éviter les erreurs dans les négociations de travail.
Types de communication d'entreprise
Le monde des affaires n'accepte pas la manière dont nous sommes habitués à la conversation dans la vie de tous les jours. La tâche est compliquée par l'apparition d'une telle nouvelle technologie de communication d'entreprise comme Internet, la psychologie du comportement dans le réseau est une science très spéciale. Et les trois technologies de communication se distinguent:
- verbale, impliquant une communication verbale de l'information;
- Non verbale, transmettant des informations à l'aide de gestes , de postures, d'intonations, etc .;
- Télécommande, dans laquelle l'information est transmise par divers moyens techniques - fax, téléphone, internet, radio et télévision.
Ces technologies sont utilisées pour différents types de communication, parmi lesquels il y a deux grands groupes - écrit et oral. Le premier type comprend divers documents - protocoles, contrats, instructions, rapports, etc. Pour formaliser ces documents, des exigences très strictes sont imposées, qui doivent être remplies. La même chose s'applique à la correspondance commerciale sur Internet, sauf lorsque le niveau de communication entre les partenaires vous permet d'utiliser un style de discours différent de celui officiel.
Mais le plus révélateur de la culture de la communication d'entreprise et de la psychologie de la gestion se manifeste dans les formes orales des communications officielles. Il y a deux sous-espèces - monologique et dialogique, dans le premier cas le flux d'information est donné unilatéralement, et dans le second cas il s'agit d'un contact bidirectionnel pour trouver une solution. La communication d'affaires orale peut être exprimée sous forme de négociations, de conversations, d'entretiens ou de réunions. Le plus souvent, les négociations sont utilisées, il est donc utile de rappeler quelques règles pour leur conduite.
Notions de base de la psychologie de la communication d'entreprise
Pourquoi pensez-vous que l'on parvient à s'entendre avec les gens, et d'autres pas? Tout est simple, certains sont capables d'inspirer l'interlocuteur avec un sens de l'importance. Vous pouvez y parvenir en apprenant à bien faire des compliments. Certaines personnes parlent agréablement très difficile, donc toute louange ressemble à une flatterie grossière, mais il faut apprendre à voir leurs vertus et à les louer subtilement. Donc, vous obtenez l'emplacement de l'interlocuteur, et cela va le mettre en place pour la coopération. Vous devez suivre d'autres règles lorsque vous communiquez avec d'autres personnes.
- Sincèrement intéressé par les autres, parce que tout le monde, tout d'abord, il s'intéresse. Donc, celui qui réussit à montrer de l'intérêt pour les affaires de l'interlocuteur réussira, l'indifférent ne pourra jamais parvenir à une entente.
- Pour obtenir l'emplacement de l'interlocuteur, vous devez sourire, essayez simplement de le faire aussi sincèrement, car de larges sourires «américains» ont déjà réussi à remplir de nausées de nombreuses personnes.
- Mémorisez les noms des personnes avec lesquelles vous communiquez et contactez-les de cette façon. Ne pas utiliser le nom de la personne dans le discours - montrer un manque de respect envers lui, démontrer un manque d'intérêt.
- Apprenez à écouter et à encourager les gens à parler d'eux-mêmes, posez des questions intéressantes.
- Parlez avec l'interlocuteur de ce qui l'intéresse, trouver des thèmes communs vous aidera à trouver un langage commun avec un partenaire commercial. Avant la réunion, prenez soin de connaître le cercle d'intérêts de votre interlocuteur, cela vous apportera de bons dividendes.
Tout ce qui précède fonctionnera, si vous au cours de la conversation sera en mesure de maintenir une attitude amicale. Alors essayez d'éviter les conflits, mais au début d'une discussion, dites avec confiance, mais laissez la possibilité de votre erreur. Autrement dit, il est nécessaire de ne pas parler "je vais vous prouver", mais "je vais exprimer mon opinion, mais si je n'ai pas raison, demandez-moi de le corriger".