Les conflits se produisent constamment, et très peu de gens les aiment, la plupart des gens essaient de comprendre comment vivre sans conflits. Pour apprendre la communication sans conflit, il est nécessaire de comprendre les causes du conflit.
Causes du conflit
Les raisons de l'émergence de conflits sont une masse - de la situation socio-économique dans le pays à une mauvaise humeur. Vous avez sûrement remarqué que de mauvaise humeur vous permettez souvent des expressions brutes, vous pouvez également élever la voix. Et quelqu'un peut s'en offenser, c'est le début du conflit. Par conséquent, il est impossible d'énumérer tous les prérequis pour le développement du conflit, et les conflitsologues n'essaient pas de le faire, préférant opérer avec des groupes de causes de conflit.
- Raisons objectives. Ceux-ci incluent le conflit d'intérêts de différentes personnes, le mauvais usage des procédures pour résoudre les contradictions, le manque d'élaboration de ces procédures.
- Raisons organisationnelles et administratives . Ce groupe appartient aux conflits de travail. Ceci inclut l'organisation inefficace du travail dans l'entreprise (manque de liens externes et internes nécessaires), l'incohérence du salarié du poste occupé, les erreurs des subordonnés et des cadres engagés dans le cadre du travail.
- Raisons socio-psychologiques. Ils génèrent des conflits dans des situations où il n'y a pas d'équilibre dans l'exécution de leurs rôles (le patron vous parle comme s'il était un enfant, bien qu'il ne vous quitte pas par son âge et son développement), une évaluation incorrecte de ses performances, etc.
- Les causes personnelles des conflits. Ce sont des facteurs tels que les caractéristiques du caractère d'une personne (les personnes colériques, les personnes en conflit sont souvent les initiateurs de situations de conflit), l'évaluation inadéquate de leurs capacités, l'adaptation sociale insuffisante et ainsi de suite. Ce groupe est le plus souvent la cause de conflits domestiques.
Quels conflits sont là?
- Réel. De tels conflits sont les plus communs et les plus faciles à résoudre. L'objet du litige est un sujet spécifique. Pour obtenir un jugement objectif, les parties se tournent vers un tiers. Pour les conflits dans la vie quotidienne, cette personne est souvent un parent ou un ami aîné, en dehors de la maison - la tête. S'il est impossible de résoudre le conflit à ce niveau, les parties se tournent vers le tribunal.
- Conflits de choix Il y a des cas où les parties trouvent difficile de parvenir à un accord sur l'adoption de certaines actions, une méthode pour résoudre le problème. Par exemple, des différends sur le choix d'un entrepreneur (en affaires) ou des désaccords sur les façons d'élever un enfant (grand-mère gâte, et maman et papa - pour la gravité).
- Conflits d'objectifs prioritaires. Ils sont les plus difficiles à résoudre, car il est toujours difficile de déterminer les priorités, que ce soit les affaires ou la famille.
Comment prévenir les conflits?
Le secret de la communication sans conflit repose sur la prévention des conflits et la capacité de les résoudre.
Pour la prévention des conflits peuvent inclure les techniques suivantes.
- Empathie pratique. Essayez de vous imaginer à la place d'une personne qui vous provoque des émotions négatives, peut-être dans sa situation, vous agiriez de la même manière. Cette méthode provoque souvent un sentiment de compassion, et le désir de se quereller avec une personne disparaît.
- Il est nécessaire d'exclure la possibilité de manifestation de la discrimination sociale, qui mettra l'accent sur les différences de statut social et de développement intellectuel. Autrement dit, afficher des citations de Nietzsche devant une personne ayant une éducation secondaire ne vaut pas la peine, vous pouvez facilement attirer sur lui sa colère.
- Mérite incomplet. Souvent, les gens se sentent privés d'honneur, ils pensent (ou peut-être le sont) que la plupart du travail qu'ils ont fait, et cela est passé inaperçu. Une telle personne devrait être informée de ses services, vous pouvez minimiser votre participation.
- Soutenir les émotions positives. Si vous voyez que l'interlocuteur va se quereller, essayez de tout réduire à une blague, partagez avec lui
émotions positives. Peut-être que son désir de jurer est parti. - D'accord avec la personne quand elle vous prouve avec zèle votre tort. Dites-lui que peut-être vous vous trompez vraiment.
- Parfois, les psychologues vous conseillent d'abandonner les disputes dans le sens littéral du mot, afin de laisser l'interlocuteur se calmer et réfléchir à votre comportement.
La capacité à résoudre les conflits se résume essentiellement à la possibilité de faire des concessions par lui-même ou de trouver des compromis pour les parties belligérantes.